BNP PARIBAS | TRANSFORMATION Métier : évolution du métier des banquiers retail / déploiement d’une formation à la relation client par mail (EMR)

Ses vertus pédagogiques

La fiction qui mêle des banquiers en situation d’aide mutuelle et un interlocuteur extérieur a permis de se servir de cas réels réécrits sans stigmatiser les collaborateurs sur un sujet très important mais sensible en termes d’expertise supposée

Modalités de conception

FICTION 

Des réunions de groupe ont été organisées par l’équipe du Campus université de BNP pour recueillir auprès de banquiers et de managers les besoins d’évolution des pratiques des collaborateurs avec la présence d’un scénariste de tootak. Les exemples relevés ont été introduits dans les épisodes sous une forme ludique. Chaque épisode se termine par un récapitulatif des principaux enseignements

Tous les épisodes de la fiction sont mis à disposition de tout le réseau pour une écoute complète. Chaque épisode traite d’un sujet (l’objet du mail, l’organisation du mail, le rebond …) qui est écouté en une fois ou en situation concrète face à une difficulté. Il sert de support de discussion dans des réunions de groupe après l’écoute commune d’un épisode